Quartiere neu denken
Neuorganisation der Bestandsbewirtschaftung bei der WBM
Ausgangssituation & Herausforderung
Die WBM wollte ihre Bestandsbewirtschaftung stärker an Quartieren ausrichten. Dafür sollten bestehende Aufgaben, Zuständigkeiten und Schnittstellen neu geordnet und strategische Vorgaben mit der operativen Arbeit vor Ort verbunden werden.
Besonders war der praktische Erprobungscharakter: Das entwickelte Modell wurde im Bezirk Friedrichshain pilotiert und anschließend evaluiert.
Vorgehen & Methodik
Das Projekt verband Organisationsentwicklung, Aufgaben- und Schnittstellenanalyse sowie Pilotierung.
- Analyse zentraler Aufgabenbereiche der Bestandsbewirtschaftung
- Entwicklung einer Soll-Konzeption für die quartiersbezogene Bewirtschaftung
- Erarbeitung eines Rollenmodells für Quartiers- und Hausmeisterteams
- Online-Befragungen und Videokonferenzen zur Aufgaben- und Rollenzuordnung
- Pilotierung und Evaluation des neuen Modells
Ergebnisse & Projekterfolg
Im Ergebnis entstand ein quartiersbezogenes Organisationsmodell für die Bewirtschaftung der WBM-Bestände.
- Rollenmodell für Quartiers- und Hausmeisterteams
- Strukturierte Aufgaben- und Schnittstellenzuordnung
- Durchführung und Evaluation eines Pilotprojekts
- Konkrete Nachsteuerungsbedarfe bei Kommunikation, Backoffice und Zusammenarbeit
Für eine mögliche Ausweitung wurden weitere organisatorische und kommunikative Anforderungen abgeleitet.
